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威客电竞:意外弄脏宾馆床单 洗涤费该不该收?

日期:2019-03-08 17:49 来源:未知 作者:威客电竞

  日前,35岁的刘女士入住重庆一家宾馆,生理期意外到来让她弄脏了床单。第二天退房时,宾馆要求刘女士额外支付10元钱,作为清洗床单的费用。到底这10块钱该不该给?各家新闻论坛及微博上的网友们争论很大。昨日,记者也随机采访了成都4家不同档次的酒店宾馆,对于这样的事,几家酒店称都遇到过,面对脏床单处理方法也各不相同,绝大多数表示需加收洗涤费。

  20日,35岁的刘女士入住位于重庆垫江县一家宾馆,每晚入住价格为100元。第二天退房时,前台工作人员突然提出向她收取10元洗涤费,起因是意外而来的例假把床单弄脏了。“前台说我把床单弄脏了,必须交纳洗涤费。”当事人刘女士气愤地说,“我例假在凌晨突然来了,落了一些红在床单上。入住宾馆时,他们没有人告知我弄脏床单要赔钱。谁个故意把血弄在床单上嘛,当着这么多人的面要我赔钱,我也委屈得很。”刘女士说,考虑到早上退房的客人比较多,自己又有事情,再争执下去自己会更尴尬,“当时只有忍下这口气,让他们给我开了一张收据。”

  宾馆副总经理贺先生表示,威客电竞看过这条床单后的确发现几处血渍。“血渍和其他污渍不太一样,需要单独清洗,用到的洗衣剂也是不一样的。床单价值100多元,如果血渍洗不干净,这张床单就可能报废,所以清洗血渍的清洗费也是额外的。”贺先生说。宾馆服务员在检查退房时,如果发现血渍或难以清洗的污渍,会根据实际情况与顾客协商解决赔偿事宜。

  武侯区晋平街7天连锁酒店的工作人员表示:“一般血渍只是一点点就没事,如果是大面积可能就要涉及额外的洗涤费。只有床单发生损坏,或沾上不可恢复的污渍才需按规定赔偿。”

  “如果能洗得掉那么就只需要支付洗涤费,洗不掉就需要赔偿一张床单费用。”工作人员称,“我们也是把床单送到洗涤公司。如果洗得掉,清洗费用也要由洗涤公司根据污渍面积、大小而定,一般也就几十块。”如果洗不掉,就可能需要房客赔偿床单费用,在200元左右。“有血渍的床单,洗涤公司一般都不会收,因为很难洗掉。”

  “这种事在我们酒店经常发生,需要房客支付额外的清洗费用,在100元到200元之间。”成都索菲特万达大饭店工作人员称,“对于有血渍的床单,需要花费额外的人力、时间成本,如果洗干净了就需要房客支付清洗费,洗不干净可能要求房客赔偿床单。”

  在记者采访的成都几家酒店中,赔偿洗涤费的做法基本一致,这是通行的“行规”。只有成都48号国际青年旅舍例外,“洗得干净就算了。”该青年旅舍工作人员称,“如果洗不干净就要求赔偿一条新床单,费用在50元左右。”

  四川广力律师事务所律师曾兴圣表示,当客人入住一家宾馆时,两者已经确立合同关系。

  “从合同对等的角度来讲,顾客有义务爱惜宾馆提供的设施及用品,如果顾客在使用过程中对宾馆设施产生了非正常的损坏,给宾馆带来了额外的工作负担,那么作为服务方,可以同顾客协商,收取一定的费用是合理的。”如果对于收取价格不满意,作为消费者也可以将具体情况提供给消费者协会,由消协出面协调,达到双方都满意的价格。

  @也是书生:10元不贵,洗不净都得换床单,还得消毒,弄不好得单独洗。被人家发现了,那还不罚款?

  @认真的wang:床单、被套、枕套,一睡一洗,这本是服务内的,一般的清洁就可以完成。普通的方式不能清洁干净血渍,势必增加清洁成本。两点:1、床单血迹清洁,去干洗店要多少钱?2、自己帮别人洗血迹,多少钱才做?

  宾馆觉得顾客弄脏了床单支付洗涤费用是合理的,顾客认为不该赔。你怎么看?说出您的看法!欢迎您拨打早报热线,或者在微博上@天府早报官方微博参与讨论。